Schnellhilfe: Helfen, ohne blind zu klicken

Fernhilfe ist bequem, aber genau diese Bequemlichkeit wird von Betrügern ausgenutzt. Wenn ich Schnellhilfe nutze, behandle ich jede Sitzung wie einen zeitlich begrenzten Schlüssel zum Rechner.

So gehe ich vor

1. Ich starte die Sitzung nur nach einem verabredeten Telefonat mit einer bekannten Person.
2. Der Freigabecode wird ausschließlich über den vereinbarten Kanal übermittelt.
3. Vor einer Steuerungsfreigabe schließe ich E-Mail, Passwortmanager und vertrauliche Dokumente.

Was sich bei mir bewährt hat

Zunächst teile ich nur den Bildschirm und lasse mir das Problem zeigen. Vollständige Steuerung gebe ich erst frei, wenn sie tatsächlich nötig ist. Währenddessen bleibe ich am Gerät und beende die Sitzung anschließend sichtbar.

Meine Faustregel: Unaufgeforderte Anrufe erhalten niemals Fernzugriff – auch dann nicht, wenn die Person angeblich von Microsoft oder der IT kommt.

Der Stolperstein

Schnellhilfe macht die Gegenstelle nicht automatisch vertrauenswürdig. Der Schutz entsteht durch Identitätsprüfung, minimale Rechte und aufmerksames Begleiten.

Kurz gesagt

Richtig eingesetzt ist Schnellhilfe nützlich. Die wichtigste Funktion bleibt jedoch mein eigener Stopp-Knopf.

Weiterführend: Offizielle Dokumentation von Microsoft

Hinweis: Menünamen und Funktionsumfang können je nach Windows-/Office-Version, Lizenz und Vorgaben der Organisation abweichen.